1. 规则适用
本规则适用于用户在 Yihook 一互客购买积分、使用积分、申请退款、处理异常订单和相关争议的场景。
本规则是《用户服务协议》的组成部分。如本规则与具体活动规则存在差异，以具体活动规则中明确说明的内容为准。
2. 积分说明
Yihook 一互客采用预付积分机制。积分仅可用于平台内指定 AI 生成、分析、素材处理等服务消耗。
积分不属于存款、预付卡、证券、虚拟货币或现金等价物，不支持提现、转让、赠与、兑换现金或平台外交易。
积分分为：
- 购买积分：用户通过人民币支付购买的积分。
- 赠送积分：平台基于注册、活动、合作或补偿赠送的积分。
- 补偿积分：因平台技术问题、服务异常或运营处理发放的积分。
3. 充值方式
目前，Yihook 一互客充值默认支持支付宝在线收款。
充值订单的收款主体为杭州一知智能科技有限公司。具体积分包、人民币价格、优惠活动、可购买次数和有效规则以充值页面展示为准。
4. 充值到账
4.1 支付成功
用户完成支付且平台收到支付成功通知后，系统将自动向用户 Yihook 一互客账号发放对应积分。
积分到账可能受支付渠道、网络、系统处理、风控校验等影响出现短暂延迟。若超过页面提示时间仍未到账，用户可联系客服处理。
4.2 支付失败、取消或超时
支付失败、用户取消支付或订单超时未支付的，不发放积分。
若支付渠道已扣款但平台订单显示未成功，用户应提供支付截图、订单号、支付时间等信息，平台核实后处理。
4.3 重复支付
如因系统或支付渠道异常导致同一订单重复扣款，我们将在核实后按原支付路径退还重复支付金额，或在用户同意后折算为对应积分。
5. 积分消耗
不同服务、脱敏模型档位、生成数量、分辨率、时长、素材输入类型等可能消耗不同积分。
用户发起任务前，平台应展示预计积分消耗。实际消耗以任务创建记录、任务完成状态和积分流水为准。
用户应在确认消耗规则后再发起任务。
6. 任务失败与积分返还
6.1 自动返还
如生成任务因平台系统错误、第三方服务异常、模型服务失败、网络回调失败等平台侧原因未能交付可用结果，平台可按规则自动返还相应积分。
6.2 不返还场景
以下场景通常不支持积分返还：
- 任务已成功生成，但结果不符合用户主观预期。
- 用户输入、素材、Prompt、商品信息不完整或质量较差导致效果不佳。
- 用户选择了错误的模型档位、参数、比例、时长、数量或语言。
- 用户自行删除、下载失败后未及时重试、第三方平台发布失败。
- 用户违反平台规则导致任务被拦截、暂停或终止。
- 因用户网络、设备、浏览器环境或第三方平台限制导致的使用问题。
6.3 人工处理
以下场景进入人工核实：
- 任务状态异常但未自动返还。
- 部分结果成功、部分结果失败。
- 支付、积分和任务记录不一致。
- 用户认为存在重复扣减、异常扣减或系统故障。
用户需提供账号、订单号、任务号、截图、问题描述等材料。
7. 退款和异常处理规则
7.1 一般原则
Yihook 一互客提供的是预付数字服务。用户充值成功且积分到账后，可立即用于平台内 AI 生成、分析和素材处理等服务。
在充值页面、支付确认页或协议勾选流程已明确提示并经用户确认的前提下，积分购买成功并到账后，不支持无理由退款、主观预期退款或因业务需求变化产生的退款。法律法规另有规定，或存在本规则约定的支付、到账、系统异常情形的除外。
7.2 例外处理场景
经核实后，以下情况可进入退款、补发积分、返还积分或其他合理补偿处理：
- 支付渠道或平台系统原因导致重复扣款。
- 支付成功但积分长期未到账，且用户不接受补发积分。
- 平台确认存在异常扣减、重复扣减，且无法通过积分返还合理解决。
- 平台确认的重大技术故障导致用户无法使用已购买积分，且无法通过补偿积分、修复服务或其他方式合理解决。
- 法律法规、监管要求或司法/行政机关要求处理的其他情形。
7.3 通常不支持处理为现金退款的场景
以下情况通常不支持退款：
- 用户已正常获得积分。
- 用户已部分或全部使用积分。
- 用户因主观预期不符要求退款。
- 用户购买后业务需求变化、误购或不再使用。
- 赠送积分、活动积分、补偿积分。
- 因违反协议或平台规则导致账号限制、任务拦截或服务终止。
- 已开具发票且无法完成红冲或税务处理的订单，需先按《发票规则》处理。
对于已正常到账但未使用的订单，平台不承诺无理由退款。平台可根据订单状态、是否开票、是否存在异常、用户材料和法律要求进行个案判断，该等个案处理不视为平台对其他订单作出同等承诺。
7.4 异常处理提交建议期
如用户发现重复扣款、积分未到账、异常扣减、任务失败未自动返还等问题，应尽快联系客服。
为便于核验支付、积分、任务和发票记录，建议用户在支付成功或异常发生后 14 日内提交完整材料。超过该期间的，平台仍可根据可核验记录、实际情况和法律法规要求决定是否受理。
8. 退款处理
用户申请退款时，应提供：
- Yihook 一互客账号。
- 订单号。
- 支付时间和支付金额。
- 退款原因。
- 支付凭证、截图或错误信息。
- 如已开票，需提供发票处理状态。
平台将在收到完整材料后进行核实，并在 5 个工作日内反馈初步处理结果。退款到账时间以支付宝或相关支付渠道、银行的实际处理时间为准。
退款原则上按原支付路径退回。
9. 退款后的积分和发票处理
退款成功后，平台将扣回对应购买积分、赠送积分、活动积分或补偿积分。若积分已消耗，平台可：
- 从用户剩余积分中扣回。
- 要求用户补足差额。
- 对异常订单进入人工处理。
- 对疑似欺诈、套利或恶意退款行为限制账号功能。
已开票订单申请退款的，需先或同步完成发票红冲、作废或其他税务处理。具体规则见《发票规则》。
10. 异常交易和风控
平台有权对以下行为进行风控处理：
- 高频充值、退款、重复下单。
- 使用异常支付方式或疑似盗刷。
- 利用系统漏洞、活动规则或积分规则套利。
- 虚假投诉、恶意拒付或提供虚假材料。
- 账号共享、批量注册或其他异常行为。
平台可采取延迟到账、人工审核、限制功能、冻结积分、暂停账号、拒绝退款、追偿损失等措施。
11. 联系方式
充值、积分、退款问题可通过以下方式联系：
- 客服邮箱：support@yihook.cn
- 客服电话：0571-82962921